Magyar nyelvű információk

Üdvözöljük a Puckator magyar nyelvű bevezető oldalán!

MENÜ

· Szállítási költség és kézbesítési idő

· Fizetési módok

· Gyakran ismételt kérdések

· Elérhetőségeink – magyar nyelvű ügyfélszolgálat

 

Cégünk a piaci igényekre válaszolva szeretne a közeljövőben a magyar piacra is terjeszkedni; ennek elérése érdekében dolgozunk egy magyar nyelvű weboldal kialakításán, melyen keresztül egyszerűbben bonyolíthatja megrendeléseit.

Jelen pillanatban a magyar nyelvű weboldalunk fejlesztés alatt áll, de már lehetőség van az olasz weboldalon keresztül néhány hasznos információhoz jutni magyar nyelven, illetve az oldal a Google Chrome böngésző fordítóprogramját használva magyar nyelvre is lefordítható.

Magyar nyelvű ügyfélszolgálatunk szíves rendelkezésére áll (ugyfelszolgalat@puckator.hu), ha bármilyen információra lenne szüksége. Tájékoztatjuk, hogy az alábbi linkekre kattintva (“Szállítási költségek és kézbesítési idő” és a “Fizetési módok”) sok hasznos információt találhat a megrendeléssel, fizetéssel és szállítással kapcsolatban.

Ha szeretne hírlevelünkre felíratkozni, kérjük , jelentkezzen be itt.

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy mivel a magyarországi megrendeléseket az olaszországi leányvállalatunk bonyolítja (Puckator Srl), ezért jelenleg a fizetés kizárólag Euro árfolyamban lehetséges, illetve a rendeléséről olasz, áfamentes számlát állítunk ki. A jövőben szeretnénk majd lehetőséget nyújtani a Forint alapú fizetésre is.

---

Szállítási költség és kézbesítési idő

Puckator az egész világon végez házhozszállítást különböző futárszolgálatokkal. Ezen az oldalon információt talál a szállítási költségekről és a kézbesítési időkről Magyarországra és más európai országba, a Standard és az Elsőbbségi szállítás különbségéről, és az általános vásárlási feltételekről.

Amennyiben információra lenne szüksége a szállítással kapcsolatosan más, az alábbi táblázatokban fel nem tüntetett országokba, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal:

Telefonon: +36.1.7010490

E-mailben: ugyfelszolgalat@puckator.hu

Szállítási költségek és tipusok - 1. Zóna Európa: Magyarország, Olaszország, Ausztria, Baleàr-szigetek, Belgium, Dánia, Finnország, Franciaország, Hollandia, Németország, Lengyelország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Monaco, Portugália, Spanyolország, Szlovákia, Szlovénia és Vatikán területére:

Rendelés végösszege	Szállítás tipusa	Szállítási költség*
100,00 € - 150,00 €	Standard	14,95 €
150,01 € - 300,00 €	Standard	8,95 €
300,00 € felett	Standard	INGYENES
100,00 € - 150,00 €	Elsőbbségi*	26,95 €
150,01 € - 300,00 €	Elsőbbségi*	20,95 €
300 € felett	Elsőbbségi*	12,00 €

*Az elsőbbségi szállításhoz a rendeléseket munkanapokon délelőtt 11.00-ig tudjuk elfogadni, illetve javasoljuk a bankkártyás vagy PayPallal történő fizetést.

Szállítási költségek és tipusok - 2. Zóna Európa:

Azori-szigetek, Ciprus, Izland, Madéra, Málta Szerbia és Törökország területére:

Rendelés végösszege	Szállítás tipusa	Szállítási költség*
100,00 € - 250,00 €	Standard	39,95 €
250,01 € - 500,00 €	Standard	45,95 €
500,01 € - 750,00 €	Standard	49,95 €
750,01 € - 1000,00 €	Standard	59,95 €
1000,01 € felett	Standard	99,95 €
100,00 € - 250,00 €	Elsőbbségi*	51,95 €
250,01 € - 500,00 €	Elsőbbségi*	57,95 €
500,01 € - 750,00 €	Elsőbbségi*	61,95 €
750,01 € - 1000,00 €	Elsőbbségi*	71,95 €
1000,01 € felett	Elsőbbségi*	111,95 €

*Az elsőbbségi szállításhoz a rendelések beérkezési határideje munkanapokon délelőtt 11.00 óra, illetve javasoljuk a bankkártyás vagy PayPallal történő fizetést.

• Standard szállítás: 5-7 munkanap (szombat, vasárnap és ünnepnapok kivételével)
• Elsőbbségi szállítás: 4/5 munkanap (szombat, vasárnap és ünnepnapok kivételével). Az előkészitési és szállítási időről részleteket a alábbiakban találhat. (Nem javasoljuk a banki átutalásos fizetést.) 

 
A rendelések előkészítése és szállítása:

A rendeléseket Standard vagy Elsőbbségi szállítással is kérheti. 

• Standard szállítás: a rendelés előkészítésére 2/3 munkanapot kell számolni, illetve további 4/5 munkanapot a küldés elindulásától a kézbesítésig
• Tájékoztatjuk Ügyfeleinket, hogy a Karácsonyi és Húsvéti ünnepek időszakában, illetve különleges promóciók esetében (mint például a Standard ingyenes szállítás), a rendelések előkészítési ideje változhat, és elérheti a maximális 5 munkanapot.
• Amennyiben azonnali fizetési módot választ, mint például a bankkártyás vagy a PayPallal történő fizetés, a rendelés még a fizetés napján (feltéve, ha munkanap) feldolgozásra kerül, tehát a megrendelés előkészítése azonnal elindul.
• Banki átutalásos fizetés esetén a rendelés előkészítése és küldése csak a kifizetés banki jóváírása után történik. Ez az időszak a bankhálozattól függően változik és általában 2-4 munkanapot vesz igénybe. Ha szeretné minimálisra csökkenteni az előkészítési és szállítási időt, szükséges, hogy a banki átutalás teljesítési bizonylatát e-mailben eljuttassa ügyélszolgálatunkhoz (ugyfelszolgalat@puckator.hu). Ebben az esetben a rendelés előkészítése a banki átutalás teljesítési bizonylatának megérkezése napján megkezdődik, de annak küldése csak az utalás banki jóváírása után történik meg.
• Elsőbbségi szállítás: a rendelés előkészítése és küldése a kifizetés teljesülésének napján (feltéve, ha munkanap) megtörténik. A szállítás mindazonáltal a küldés indulásától a kézbesítésig 4/5 munkanapot fog igénybe venni. Az elsőbbségi szállításhoz a rendelések beérkezési határideje munkanapokon délelőtt 11.00 óra.
• Amennyiben nem lenne lehetséges a rendelés elsőbbségi szállítása a várható napon, a kifizetett elsőbbségi felárat vissztérítjük. Ebben az esetben kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.
• FELHÍVJUK SZÍVES FIGYELMÉT, HOGY AZ ELSŐBBSÉGI SZÁLLÍTÁS A RENDELÉS ELŐKÉSZÍTÉSÉRE VONATKOZIK, ÉS NEM A KISZÁLLÍTÁSI IDŐRE, AMIT NEM TUDUNK MEGVÁLTOZTATNI, MIVEL A TERMÉKEK KÜLDÉSE ANGLIÁBÓL TÖRTÉNIK.
• Tájékoztatjuk Ügyfeleinket, hogy a feltüntetett szállítási idők tájékoztató jellegűek. Bár mindent megteszünk, hogy a lehető legjobb szolgáltatást biztosítsuk Ügyfeleinknek (és biztosak vagyunk abban, hogy a futárszolgálatok is ugyanígy tesznek), fennakadások, nehézségek előfordulhatnak.

Az 1000 € feletti és törékeny, illetve különlegesen nagy méretű terméket tartalmazó rendelések esetén szükséges lehet az áru raklapon történő szállítása. A szállítási költség ez esetben változó lehet a kézbesítési területtől és a futárszolgálattól függően. Ebben az esetben ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot.

RENDELÉSI FELTÉTELEK ÉS SZABÁLYOK

A minimális rendelési összeg 100 € (kivéve Áfa), amelyhez hozzáadódik a szállítási költség, mely lehet Standard vagy Elsőbbségi. A rendelések feldolgozása kizárólag munkanapokon történik, hétfőtől péntekig, ünnepnapok kivételével.

---

Fizetési módok

Puckator a következő fizetési módokat fogadja el:

• Banki átutalás
• Paypal
• Hitelkártya/bankkártya

Az alábbiakban a különböző fizetési módok részleteit ismerheti meg:

Banki átutalás

Tájékoztatjuk, hogy banki átutalásos fizetés esetén a termékek kiküldése az utalás beérkezése után történik. Az átutalások beérkezése a bankhálózattól függően változik; az utalás teljesülése, a nemzetközi gyakorlatnak megfelelően, általában 1-3 munkanapon belül megy végbe.

Nemzetközi bankszámlaszám	IT72 A030 6910 3001 0000 0064 449
SWIFT - kód	BCITITMM
Bank neve: Bank elérhetősége: - Ország - Város - Cím - Irányítószám	Intesa Sanpaolo Spa   - Olaszország - Asti - Corso Dante 2 - 14100
Számlatulajdonos	PUCKATOR SRL

Az utalásnál kérjük, hogy a “közlemény” rovatban tüntesse fel a rendelési számot.

Paypal

Ha ezt a fizetési módot választja, automatikusan kinyílik a Paypal oldala, amelyen azonnal elvégezheti a fizetést. Ha viszont a rendelésnél a banki átutalást választotta, de mégis PayPallal szeretne fizetni, a fizetéshez használja a paypal@puckator.it e-mail címet. Ezesetben azonban kérjük, értesítse ügyfélszolgálatunkat a kifizetés teljesítéséről.

Bankkártya

Puckator a következő  bankkártyákat fogadja el: Visa, Visa Delta, Mastercard, American Express.

Amennyiben ezt a fizetési módot választotta, a rendszer átirányítja egy külön oldalra, amelyen a biztonsági Protx rendszeren keresztül fizethet. Abban az esetben, ha bármely termèk nem lenne elérhető, vagy pedig egy előző rendelésből kreditje van, a megrendelést követően kijavítjuk a végösszeget és a különbséget visszaterheljük bankkártyájára.

Ha egy másik fizetési módot választott, de mégis bankkártyával szeretne fizetni, kérjük, jelezze ezen szándékát az ugyfelszolgalat@puckator.hu e-mail-címen, és mihamarabb kapcsolatba lépünk Önnel az adatfelvétel céljából.

A fizetéssel kapcsolatos további információért forduljon ügyfélszolgálatunkhoz az ugyfelszolgalat@puckator.hu e-mail-címen keresztül.

FIGYELEM! Előfordulhat, hogy a bankkártyás fizetésnél a rendszerünk nem fogadja el a kártyaadatokat, és a következő üzenet jelenik meg:

LA TRANSAZIONE E' STATA NEGATA, RIVOLGERSI ALLA PROPRIA BANCA.
TRANSACTION DENIED, CONTACT YOUR BANK.

Ezesetben, kérjük, mentse el rendelését "Átutalás" fizetési móddal, és a Megjegyzés rovatban jelezze, hogy bankkártyával kíván fizetni. Ezekután emailben kapni fog egy PayPal - os fizetési kérelmet, amelyet, kérjük, töltsön ki kártyaadataival, így a számla végösszegét ráterheljük bank-/hitelkártyájára.

---

GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

A továbbiakban válaszolunk néhány gyakran felmerülő kérdésre. Ha nem találja a szükséges információt, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz e-mailben az ugyfelszolgalat@puckator.hu címen keresztül.

Kérdés: Hogyan láthatom az árakat?

Válasz: Az árak megjelenítéséhez nem kell mást tennie, mint az oldalunkon regisztrálni, amely INGYENES; a regisztráció alig pár pillanat alatt elvégezhető. A sikeres regisztrációt követően minden termék és ár megtekinthető, ezenkívül felíratkozhat a hírlevelünkre, amelyben hetente értesülhet a legújabb termékekről és az aktuális promóciókról. A regisztrációhoz kattintson ide.

K: Szükségem lesz felhasználónévre és jelszóra a nagykereskedelmi árak megjelenítéséhez?

V: Igen, azokat a regisztrációnál kell majd megadnia. Javasoljuk, hogy könnyen megjegyezhető adatokat válasszon. Mindenesetre, ügyfélszolgálatunkon keresztül bármikor kérheti a belépési adatait és azok módosítását.

K: Miért van két/három ár feltüntetve a termékeknél?

V: Minden terméknél több ár van feltüntetve, mivel az igényelt darabszám alapján a termékek egységára változik. Cégünk rendkívül kedvezményes árakat tud biztosítani Ügyfeleinek, főként az egész dobozos megrendelések esetén, amikor a darabszám megegyezik a csomagban lévő darabszámmal. Ezesetben a termékek előkészítése nem igényel külön munkát, így a megrendelés előkészítésénél és küldésénél időt takarítunk meg. Ezen felül minden terméknél feltüntettünk egy ajánlott árat, amely a termék ajánlott viszonteladói irányára.

K: Az árak tartalmazzák az Áfát?

V: Nem, az oldalunkon feltüntetett árak áfamentesek.

K: Van minimális rendelés?

V: Igen, az oldalunkon a minimális rendelés 100€ (nettó), amelyhez még hozzáadódik a szállítási költség. Az első rendelésnél kérjük, adja meg a REG2019 kódot, így 10% árengedményben részesül.

K: Mennyi a szállítási költség?

V: A szállítási költség országonként változik; Magyarországra a szállítási költség 150,00 € rendelésig 14,95 €, 300,00 € rendelésig 8,95 €, míg a 300,00 €-t meghaladó rendeléseknél ingyenes. A más országokba történő szállítási költségekről további információt a Szállítási költség és kézbesítési idő

K: Mennyit kell várnom a termékekre?

V: A szállítási idő a kézbesítési cím, illetve a fizetési mód alapján változik. A megrendelés elindításánál megvárjuk a kifizetés tényleges teljesülését. Tehát ha bankkártyával, PayPallal fizet, a rendelés feldolgozási ideje általánosan 2-3 munkanap, míg a banki átutalásos fizetésnél 3-4 munkanap is lehet. Amint a megrendelése elkészült, futárszolgálat igénybevételével elindítjuk a szállítást. A kézbesítési idő Magyarországra a feladástól számított átlagosan 4-5 munkanap.

Amint a futárszolgálattól megérkezik a fuvarszám, azt Önnek azonnal továbbítjuk, így nyomon követheti rendelését. A szállítással kapcsolatos részletes információkért kérjük, olvassa el a Szállítási költség és kézbesítési idő rovatot.

K: Mi a teendő ha törött vagy megrongálódott terméket kapok?  

V: Ajándéktárgyak értékesítésével foglalkozunk, többségük nagyon törékeny, így, még ha mindent meg is teszünk a megfelelő csomagolást illetően, előfordul, hogy néha egy-egy termék szállítás közben megsérül. Ezesetben kérjük, írjon ügyfélszolgálatunknak az ugyfelszolgalat@puckator.hu címre, és csatolja a sérült termékekről készített fényképeket. Ily módon eljárva, lehetőség lesz egy jóváíró számla kiállítására és a termék árának visszatérítésére.

K: A weboldalon lévő minden termék elérhető?

V: Minden, amit az oldalon talál, elérhetőnek kellene lennie, hiszen a termékek készletét valós időben frissítjük. Mindenesetre előfordul, hogy a rendelések keresztezik egymást még mielőtt jelezhetnénk, hogy a készlet kimerült. Ebben az esetben minden készleten lévő terméket kiszállítunk, és a nem elérhető termékek árát pedig visszatérítjük.

K: Milyen fizetési módokat fogad del Puckator?

V: A fizetési módok közül elfogadjuk: a legtöbb hitel-, és bankkártyát; banki átutalást; PayPal-lal történő fizetést a paypal@puckator.it e-mail címen keresztül. További információért olvassa el tájékoztatónkat a “Fizetési módok” rovatban.

K: A fizetés biztonságos?

V: Igen, a weboldalunk, illetve a fizetési rendszer 100%-ig biztonságos.

K: Mi történik, ha egy korábbi rendelésből Jóváíró számlám van?

V: A Jóváíró számlája a rendszerünkben regisztrálva van, tehát nem kell mást tennie, mint elküldeni a rendelését. Amennyiben az átutalásos fizetési módot választja, kérjük, várja meg visszajelzésünket a kifizetendő végösszegről.

K: Hogyan történik a termékek csomagolása?

V: Termékeink többsége egyesével van csomagolva; a többi termék csomagolásáról információt a termék leírásában talál.

K: Honnan érkeznek a termékek?

V: Cégünk telephelye Angliában van, de maga a cég olasz, ezért a rendelésekről a kiállított számlák is olaszok. A termékeink Kínában, Indiában Indonéziában készülnek. A wellness termékeink nagy része viszont az Egyesült Királyságban készül.

---

ELÉRHETŐSÉGEINK - MAGYAR NYELVŰ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

 

E-mailben: ugyfelszolgalat@puckator.hu

Telefonon: +36.1.7010490

Ügyfélszolgálati telefonszámunk jelenleg korlátozott időben aktív. Amennyiben telefonunk nem elérhető, lehetősége van üzenetet hagyni üzenetrögzítőnkön. Az üzenetben, kérjük, ne felejtse el megadni nevét és elérhetőségét, hogy vissza tudjuk hívni!