SPESE DI SPEDIZIONE GRATUITE per ordini superiori ai 300€ SPEDIZIONE IN GIORNATA per gli ordini inoltrati prima delle 11 SERVIZIO CLIENTI disponibile dalle 9 alle 17

Magyar nyelvű információk

Üdvözöljük a Puckator magyar nyelvű bevezető oldalán!

MENÜ

· Szállítási költség és kézbesítési idő

· Fizetési módok

· Gyakran ismételt kérdések

· Elérhetőségeink – magyar nyelvű ügyfélszolgálat

 

Cégünk a piaci igényekre válaszolva szeretne a közeljövőben a magyar piacra is terjeszkedni; ennek elérése érdekében dolgozunk egy magyar nyelvű weboldal kialakításán, melyen keresztül egyszerűbben bonyolíthatja megrendeléseit.

Jelen pillanatban a magyar nyelvű weboldalunk fejlesztés alatt áll, de már lehetőség van az olasz weboldalon keresztül néhány hasznos információhoz jutni magyar nyelven, illetve az oldal a Google Chrome böngésző fordítóprogramját használva magyar nyelvre is lefordítható.

Magyar nyelvű ügyfélszolgálatunk szíves rendelkezésére áll (ugyfelszolgalat@puckator.hu), ha bármilyen információra lenne szüksége. Tájékoztatjuk, hogy az alábbi linkekre kattintva (“Szállítási költségek és kézbesítési idő” és a “Fizetési módok”) sok hasznos információt találhat a megrendeléssel, fizetéssel és szállítással kapcsolatban.

Ha szeretne hírlevelünkre felíratkozni, kérjük , jelentkezzen be itt.

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy mivel a magyarországi megrendeléseket az olaszországi leányvállalatunk bonyolítja (Puckator Srl), ezért jelenleg a fizetés kizárólag Euro árfolyamban lehetséges, illetve a rendeléséről olasz, áfamentes számlát állítunk ki. A jövőben szeretnénk majd lehetőséget nyújtani a Forint alapú fizetésre is.


Szállítási költség és kézbesítési idő


Puckator az egész világon végez házhozszállítást különböző futárszolgálatokkal. Ezen az oldalon információt talál a szállítási költségekről és a kézbesítési időkről Magyarországra és más európai országba, a Standard és az Elsőbbségi szállítás különbségéről, és az általános vásárlási feltételekről.

Amennyiben információra lenne szüksége a szállítással kapcsolatosan más, az alábbi táblázatokban fel nem tüntetett országokba, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal:

Telefonon: +36.1.7010490

E-mailben: ugyfelszolgalat@puckator.hu

Szállítási költségek és tipusok - 1. Zóna Európa: Magyarország, Olaszország, Ausztria, Baleàr-szigetek, Belgium, Dánia, Finnország, Franciaország, Hollandia, Németország, Lengyelország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Monaco, Portugália, Spanyolország, Szlovákia, Szlovénia és Vatikán területére:

Rendelés végösszege

Szállítás tipusa

Szállítási költség*

100,00 € - 150,00 € 

Standard

14,95 €

150,01 € - 300,00 €

Standard

8,95 €

300,00 € felett

Standard

INGYENES

100,00 € - 150,00 €

Elsőbbségi*

26,95 €

150,01 € - 300,00 €

Elsőbbségi*

20,95 €

300 € felett

Elsőbbségi*

12,00 €

*Az elsőbbségi szállításhoz a rendeléseket munkanapokon délelőtt 11.00-ig tudjuk elfogadni, illetve javasoljuk a bankkártyás vagy PayPallal történő fizetést.


Szállítási költségek és tipusok - 2. Zóna Európa:

Azori-szigetek, Ciprus, Izland, Madéra, Málta Szerbia és Törökország területére:

Rendelés végösszege

Szállítás tipusa

Szállítási költség*

100,00 € - 250,00 €

Standard

39,95 €

250,01 € - 500,00 €

Standard

45,95 €

500,01 € - 750,00 €

Standard

49,95 €

750,01 € - 1000,00 €

Standard

59,95 €

1000,01 € felett

Standard

99,95 €

100,00 € - 250,00 €

Elsőbbségi*

51,95 €

250,01 € - 500,00 €

Elsőbbségi*

57,95 €

500,01 € - 750,00 €

Elsőbbségi*

61,95 €

750,01 € - 1000,00 €

Elsőbbségi*

71,95 €

1000,01 € felett

Elsőbbségi*

111,95 €

*Az elsőbbségi szállításhoz a rendelések beérkezési határideje munkanapokon délelőtt 11.00 óra, illetve javasoljuk a bankkártyás vagy PayPallal történő fizetést.

  • Standard szállítás: 5-7 munkanap (szombat, vasárnap és ünnepnapok kivételével)
  • Elsőbbségi szállítás: 4/5 munkanap (szombat, vasárnap és ünnepnapok kivételével). Az előkészitési és szállítási időről részleteket a alábbiakban találhat. (Nem javasoljuk a banki átutalásos fizetést.) 

 
A rendelések előkészítése és szállítása:

A rendeléseket Standard vagy Elsőbbségi szállítással is kérheti. 

  • Standard szállítás: a rendelés előkészítésére 2/3 munkanapot kell számolni, illetve további 4/5 munkanapot a küldés elindulásától a kézbesítésig
  • Tájékoztatjuk Ügyfeleinket, hogy a Karácsonyi és Húsvéti ünnepek időszakában, illetve különleges promóciók esetében (mint például a Standard ingyenes szállítás), a rendelések előkészítési ideje változhat, és elérheti a maximális 5 munkanapot.
  • Amennyiben azonnali fizetési módot választ, mint például a bankkártyás vagy a PayPallal történő fizetés, a rendelés még a fizetés napján (feltéve, ha munkanap) feldolgozásra kerül, tehát a megrendelés előkészítése azonnal elindul.
  • Banki átutalásos fizetés esetén a rendelés előkészítése és küldése csak a kifizetés banki jóváírása után történik. Ez az időszak a bankhálozattól függően változik és általában 2-4 munkanapot vesz igénybe. Ha szeretné minimálisra csökkenteni az előkészítési és szállítási időt, szükséges, hogy a banki átutalás teljesítési bizonylatát e-mailben eljuttassa ügyélszolgálatunkhoz (ugyfelszolgalat@puckator.hu). Ebben az esetben a rendelés előkészítése a banki átutalás teljesítési bizonylatának megérkezése napján megkezdődik, de annak küldése csak az utalás banki jóváírása után történik meg.
  • Elsőbbségi szállítás: a rendelés előkészítése és küldése a kifizetés teljesülésének napján (feltéve, ha munkanap) megtörténik. A szállítás mindazonáltal a küldés indulásától a kézbesítésig 4/5 munkanapot fog igénybe venni. Az elsőbbségi szállításhoz a rendelések beérkezési határideje munkanapokon délelőtt 11.00 óra.
  • Amennyiben nem lenne lehetséges a rendelés elsőbbségi szállítása a várható napon, a kifizetett elsőbbségi felárat vissztérítjük. Ebben az esetben kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.
  • FELHÍVJUK SZÍVES FIGYELMÉT, HOGY AZ ELSŐBBSÉGI SZÁLLÍTÁS A RENDELÉS ELŐKÉSZÍTÉSÉRE VONATKOZIK, ÉS NEM A KISZÁLLÍTÁSI IDŐRE, AMIT NEM TUDUNK MEGVÁLTOZTATNI, MIVEL A TERMÉKEK KÜLDÉSE ANGLIÁBÓL TÖRTÉNIK.
  • Tájékoztatjuk Ügyfeleinket, hogy a feltüntetett szállítási idők tájékoztató jellegűek. Bár mindent megteszünk, hogy a lehető legjobb szolgáltatást biztosítsuk Ügyfeleinknek (és biztosak vagyunk abban, hogy a futárszolgálatok is ugyanígy tesznek), fennakadások, nehézségek előfordulhatnak.

Az 1000 € feletti és törékeny, illetve különlegesen nagy méretű terméket tartalmazó rendelések esetén szükséges lehet az áru raklapon történő szállítása. A szállítási költség ez esetben változó lehet a kézbesítési területtől és a futárszolgálattól függően. Ebben az esetben ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot.

RENDELÉSI FELTÉTELEK ÉS SZABÁLYOK

A minimális rendelési összeg 100 € (kivéve Áfa), amelyhez hozzáadódik a szállítási költség, mely lehet Standard vagy Elsőbbségi. A rendelések feldolgozása kizárólag munkanapokon történik, hétfőtől péntekig, ünnepnapok kivételével.


Fizetési módok

Puckator a következő fizetési módokat fogadja el:

  • Banki átutalás
  • Paypal
  • Hitelkártya/bankkártya


Az alábbiakban a különböző fizetési módok részleteit ismerheti meg:

Banki átutalás

Tájékoztatjuk, hogy banki átutalásos fizetés esetén a termékek kiküldése az utalás beérkezése után történik. Az átutalások beérkezése a bankhálózattól függően változik; az utalás teljesülése, a nemzetközi gyakorlatnak megfelelően, általában 1-3 munkanapon belül megy végbe.

Nemzetközi bankszámlaszám

IT72 A030 6910 3001 0000 0064 449

SWIFT - kód

BCITITMM

Bank neve:

Bank elérhetősége:

- Ország

- Város

- Cím

- Irányítószám

Intesa Sanpaolo Spa
 

- Olaszország

- Asti

- Corso Dante 2
- 14100

Számlatulajdonos

PUCKATOR SRL


Az utalásnál kérjük, hogy a “közlemény” rovatban tüntesse fel a rendelési számot.

Paypal

Ha ezt a fizetési módot választja, automatikusan kinyílik a Paypal oldala, amelyen azonnal elvégezheti a fizetést. Ha viszont a rendelésnél a banki átutalást választotta, de mégis PayPallal szeretne fizetni, a fizetéshez használja a paypal@puckator.it e-mail címet. Ezesetben azonban kérjük, értesítse ügyfélszolgálatunkat a kifizetés teljesítéséről.

Bankkártya

Puckator a következő  bankkártyákat fogadja el: Visa, Visa Delta, Mastercard, American Express.

Amennyiben ezt a fizetési módot választotta, a rendszer átirányítja egy külön oldalra, amelyen a biztonsági Protx rendszeren keresztül fizethet. Abban az esetben, ha bármely termèk nem lenne elérhető, vagy pedig egy előző rendelésből kreditje van, a megrendelést követően kijavítjuk a végösszeget és a különbséget visszaterheljük bankkártyájára.

Ha egy másik fizetési módot választott, de mégis bankkártyával szeretne fizetni, kérjük, jelezze ezen szándékát az ugyfelszolgalat@puckator.hu e-mail-címen, és mihamarabb kapcsolatba lépünk Önnel az adatfelvétel céljából.

A fizetéssel kapcsolatos további információért forduljon ügyfélszolgálatunkhoz az ugyfelszolgalat@puckator.hu e-mail-címen keresztül.

FIGYELEM! Előfordulhat, hogy a bankkártyás fizetésnél a rendszerünk nem fogadja el a kártyaadatokat, és a következő üzenet jelenik meg:

LA TRANSAZIONE E' STATA NEGATA, RIVOLGERSI ALLA PROPRIA BANCA.
TRANSACTION DENIED, CONTACT YOUR BANK.

Ezesetben, kérjük, mentse el rendelését "Átutalás" fizetési móddal, és a Megjegyzés rovatban jelezze, hogy bankkártyával kíván fizetni. Ezekután emailben kapni fog egy PayPal - os fizetési kérelmet, amelyet, kérjük, töltsön ki kártyaadataival, így a számla végösszegét ráterheljük bank-/hitelkártyájára.


GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

A továbbiakban válaszolunk néhány gyakran felmerülő kérdésre. Ha nem találja a szükséges információt, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz e-mailben az ugyfelszolgalat@puckator.hu címen keresztül.

Kérdés: Hogyan láthatom az árakat?

Válasz: Az árak megjelenítéséhez nem kell mást tennie, mint az oldalunkon regisztrálni, amely INGYENES; a regisztráció alig pár pillanat alatt elvégezhető. A sikeres regisztrációt követően minden termék és ár megtekinthető, ezenkívül felíratkozhat a hírlevelünkre, amelyben hetente értesülhet a legújabb termékekről és az aktuális promóciókról. A regisztrációhoz kattintson ide.

K: Szükségem lesz felhasználónévre és jelszóra a nagykereskedelmi árak megjelenítéséhez?

V: Igen, azokat a regisztrációnál kell majd megadnia. Javasoljuk, hogy könnyen megjegyezhető adatokat válasszon. Mindenesetre, ügyfélszolgálatunkon keresztül bármikor kérheti a belépési adatait és azok módosítását.

K: Miért van két/három ár feltüntetve a termékeknél?

V: Minden terméknél több ár van feltüntetve, mivel az igényelt darabszám alapján a termékek egységára változik. Cégünk rendkívül kedvezményes árakat tud biztosítani Ügyfeleinek, főként az egész dobozos megrendelések esetén, amikor a darabszám megegyezik a csomagban lévő darabszámmal. Ezesetben a termékek előkészítése nem igényel külön munkát, így a megrendelés előkészítésénél és küldésénél időt takarítunk meg. Ezen felül minden terméknél feltüntettünk egy ajánlott árat, amely a termék ajánlott viszonteladói irányára.

K: Az árak tartalmazzák az Áfát?

V: Nem, az oldalunkon feltüntetett árak áfamentesek.

K: Van minimális rendelés?

V: Igen, az oldalunkon a minimális rendelés 100€ (nettó), amelyhez még hozzáadódik a szállítási költség. Az első rendelésnél kérjük, adja meg a REG2019 kódot, így 10% árengedményben részesül.

K: Mennyi a szállítási költség?

V: A szállítási költség országonként változik; Magyarországra a szállítási költség 150,00 € rendelésig 14,95 €, 300,00 € rendelésig 8,95 €, míg a 300,00 €-t meghaladó rendeléseknél ingyenes. A más országokba történő szállítási költségekről további információt a Szállítási költség és kézbesítési idő

K: Mennyit kell várnom a termékekre?

V: A szállítási idő a kézbesítési cím, illetve a fizetési mód alapján változik. A megrendelés elindításánál megvárjuk a kifizetés tényleges teljesülését. Tehát ha bankkártyával, PayPallal fizet, a rendelés feldolgozási ideje általánosan 2-3 munkanap, míg a banki átutalásos fizetésnél 3-4 munkanap is lehet. Amint a megrendelése elkészült, futárszolgálat igénybevételével elindítjuk a szállítást. A kézbesítési idő Magyarországra a feladástól számított átlagosan 4-5 munkanap.

Amint a futárszolgálattól megérkezik a fuvarszám, azt Önnek azonnal továbbítjuk, így nyomon követheti rendelését. A szállítással kapcsolatos részletes információkért kérjük, olvassa el a Szállítási költség és kézbesítési idő rovatot.

K: Mi a teendő ha törött vagy megrongálódott terméket kapok?  

V: Ajándéktárgyak értékesítésével foglalkozunk, többségük nagyon törékeny, így, még ha mindent meg is teszünk a megfelelő csomagolást illetően, előfordul, hogy néha egy-egy termék szállítás közben megsérül. Ezesetben kérjük, írjon ügyfélszolgálatunknak az ugyfelszolgalat@puckator.hu címre, és csatolja a sérült termékekről készített fényképeket. Ily módon eljárva, lehetőség lesz egy jóváíró számla kiállítására és a termék árának visszatérítésére.

K: A weboldalon lévő minden termék elérhető?

V: Minden, amit az oldalon talál, elérhetőnek kellene lennie, hiszen a termékek készletét valós időben frissítjük. Mindenesetre előfordul, hogy a rendelések keresztezik egymást még mielőtt jelezhetnénk, hogy a készlet kimerült. Ebben az esetben minden készleten lévő terméket kiszállítunk, és a nem elérhető termékek árát pedig visszatérítjük.

K: Milyen fizetési módokat fogad del Puckator?

V: A fizetési módok közül elfogadjuk: a legtöbb hitel-, és bankkártyát; banki átutalást; PayPal-lal történő fizetést a paypal@puckator.it e-mail címen keresztül. További információért olvassa el tájékoztatónkat a “Fizetési módok” rovatban.

K: A fizetés biztonságos?

V: Igen, a weboldalunk, illetve a fizetési rendszer 100%-ig biztonságos.

K: Mi történik, ha egy korábbi rendelésből Jóváíró számlám van?

V: A Jóváíró számlája a rendszerünkben regisztrálva van, tehát nem kell mást tennie, mint elküldeni a rendelését. Amennyiben az átutalásos fizetési módot választja, kérjük, várja meg visszajelzésünket a kifizetendő végösszegről.

K: Hogyan történik a termékek csomagolása?

V: Termékeink többsége egyesével van csomagolva; a többi termék csomagolásáról információt a termék leírásában talál.

K: Honnan érkeznek a termékek?

V: Cégünk telephelye Angliában van, de maga a cég olasz, ezért a rendelésekről a kiállított számlák is olaszok. A termékeink Kínában, Indiában Indonéziában készülnek. A wellness termékeink nagy része viszont az Egyesült Királyságban készül.


ELÉRHETŐSÉGEINK - MAGYAR NYELVŰ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

 

E-mailben: ugyfelszolgalat@puckator.hu

Telefonon: +36.1.7010490

Ügyfélszolgálati telefonszámunk jelenleg korlátozott időben aktív. Amennyiben telefonunk nem elérhető, lehetősége van üzenetet hagyni üzenetrögzítőnkön. Az üzenetben, kérjük, ne felejtse el megadni nevét és elérhetőségét, hogy vissza tudjuk hívni!

Copyright © 2000 - 2019 Puckator SRL, Sede Legale: Via Comentina 38, Asti, 14100 P.IVA: 01545330050, REA: AT - 123951‏. Pec: puckator@pec.it